§ 21. Ефективне спілкування. Стилі спілкування людей. Засоби комунікації.
Розуміння своїх емоцій та емоцій інших людей

Вам необхідно звернутися про допомогу до сусіда або сусідки по парті, бо ви не можете виконати завдання. Оберіть фразу, яка буде ефективною для отримання бажаного результату: «Залиш свої справи! Мені терміново потрібна твоя допомога!», «Допоможи мені, адже тобі це нічого не варто!», «Якщо в тебе є час, допоможи мені, будь ласка, розібратися в цьому завданні. Я теж готовий допомагати тобі, якщо буде треба». Поясніть, чому ви обрали саме таке звернення, а не інше.

Люди постійно спілкуються. Спілкування нам потрібне, як повітря. Завдяки комунікації ми отримуємо інформацію, будуємо стосунки, демонструємо повагу до іншої людини й дізнаємося, як люди реагують на наші вислови та поведінку. Саме спілкування дає нам можливість упливати на інших.

Здатність людини правильно взаємодіяти з навколишніми свідчить про те, що в неї хороші комунікативні навички. Тобто вона зрозуміло висловлює свої думки й правильно розуміє думки інших. Якщо завдяки спілкуванню нам удалося досягти бажаного результату, ми вважаємо спілкування успішним, ефективним.

Треба враховувати, що успішним спілкування буває лише тоді, коли ви розумієте інших людей і вони вас теж розуміють. Саме таке спілкування забезпечує бажаний результат. Від ефективності спілкування залежить успішність у навчанні, професійній діяльності та інших сферах нашого життя.

Ефективне спілкування — це таке спілкування, під час якого люди правильно розуміють співрозмовника / співрозмовницю, сприймають їх як особистість, поважають їхню гідність і свободу.

Чи подобаються вам такі правила? Які нові правила ви хотіли би додати до цього списку? Чи користуєтеся ви такими правилами?

Чи подобаються вам такі правила? Які нові правила ви хотіли би додати до цього списку? Чи готові ви користуватися такими правилами?

Ви, мабуть, звертали увагу на те, що різні люди по-різному поводять себе в тій чи тій ситуації. Дехто спілкується невпевнено, не намагається захищати власну точку зору, підкорюється співрозмовникові або співрозмовниці. Інші, навпаки, поводяться агресивно, наполягають на власних рішеннях, не враховують інтереси й думки інших. Є також люди, які вміють відстоювати власну точку зору, проте зважають на думки й інтереси співрозмовниць / співрозмовників. Така впевнена поведінка забезпечує ефективне спілкування, дозволяє ввічливо, але рішуче відмовлятися від небезпечних пропозицій.

Люди обирають свій стиль спілкування, використовуючи різні форми комунікації при взаємодії з іншими. Стиль спілкування свідчить про загальний підхід людини до побудови стосунків із її оточенням.

Стиль спілкування — це характерна для людини форма комунікації з іншими людьми, яка виявляється за будь-яких умов взаємодії.

На вибір стилю спілкування впливають особливості життя й виховання людини. Своєю чергою, обраний стиль спілкування визначає здатність людини до ефективного вирішення власних життєвих проблем. Є стилі спілкування, які допоможуть вам будувати позитивні стосунки з іншими й вирішувати проблеми, а є й такі, що будуть цьому заважати.

Засоби комунікації — це способи кодування повідомлень. Людство винайшло достатньо багато таких способів. Але в будь-якому разі відправникові та одержувачу інформації потрібна спільна мова.

Якщо інформація передається за допомогою слів, то це має назву «вербальне спілкування». Воно може бути усним, у вигляді мовлення, і письмовим спілкуванням, тобто за допомогою повідомлень у письмовій формі.

Комунікація, яка здійснюється без слів за допомогою міміки, жестів, пози, інтонації, має назву «невербальна комунікація». Спілкуючись, люди зазвичай об’єднують вербальну і невербальну мову. Невербальна комунікація має підтверджувати те, про що йдеться, а не суперечити сказаному. Якщо ви говорите одне, а невербальна мова тіла свідчить про щось інше, то співрозмовник або співрозмовниця сприйматимуть це, як лицемірство.

Засоби комунікації бувають нейтральними (наприклад, підтакування «так-так», «угу-угу»), такими, що заважають ефективній комунікації (наприклад, ігнорування висловлювань співрозмовника / співрозмовниці), і такими що допомагають ефективній комунікації (наприклад, використання фраз «Якщо я вас правильно зрозумів / зрозуміла, ситуація така…»).

Переживання людиною свого ставлення до чогось, до когось або до самого себе називають «емоцією», а вміння керувати емоціями — «емоційним інтелектом». Окрім уміння керувати емоціями, емоційний інтелект дозволяє також зрозуміти й оцінити емоції інших людей.

Емоційний інтелект — це вміння людини розуміти й правильно виявляти власні емоції та розуміти емоції тих, хто навколо.

Важливо правильно виражати власні емоції. Наприклад, ви когось хвалите, але емоція виглядає так, нібито ви просто заздрите. Тоді ви можете отримати такі наслідки спілкування, які вам не сподобаються. Емоційний інтелект допомагає виявляти власні емоції в такий спосіб, який є прийнятним для тих, із ким ви спілкуєтеся.

Кожен / кожна з нас має навчитися розуміти власні емоції й керувати ними. Таке керування може бути пов’язане з умінням стримати емоцію або швидко врегулювати свій стан після того, як емоція вже виявилася. Розуміння емоцій допомагає вирішити, як поводитись, а керування ними — забезпечити правильну поведінку.

Користуючись інтернетом, люди теж виявляють емоції. Вони можуть бути чимось обурені, можуть писати якісь агресивні тексти. Розвинений емоційний інтелект допомагає бути ввічливим у мережі.

Емоційний інтелект можна вдосконалювати й розвивати протягом життя.

Ефективна комунікація з іншими є ключем до успіху будь-якої справи. Сучасна людина має опановувати засоби ефективного спілкування й розвивати свій емоційний інтелект. Для здійснення ефективної комунікації важливо правильно обрати стиль спілкування.