§19. Конфлікти. Сприйняття критики. Емоційні стани під час конфліктів

Термін «конфлікт» походить від латинського слова conflictus, яке перекладається, як «зіткнення» або «сутичка».

Причиною конфлікту можуть бути подія, факт, явище, які передують конфлікту та сприяють його початку, спричиняють конфліктну ситуацію або стають джерелом конфлікту між людьми, групами, організаціями чи країнами.

Конфлікти можуть виникнути, коли групи чи особи:

  • мають суперечності щодо різних цінностей, переконань, інтересів (сварка членів команди через різне бачення цілей проєкту);
  • конкурують за обмежені ресурси, такі як гроші, або простір, або ж за увагу з боку інших осіб (змагання та дії одне проти одного двох учнів або учениць за прихильність однієї й тієї самої особи);
  • відчувають, що стосовно них діють несправедливо чи виявляють дискримінацію (знущання, булінг або обмеження когось у правах через колір шкіри);
  • відчувають сильні емоції, скажімо, образу, обурення, роздратування, гнів, із якими не можуть упоратися (ідеться про образливі слова або грубий вчинок, які стали причиною конфлікту)

Приклади емоцій: цікавість, радість, здивування, горе, зневага, страх, сором, вина, образа, сердитість, сум, острах, розпач, суперництво, ворожість, нудьга, співчуття, вдячність, стурбованість, занепокоєння, тривога, потрясіння, обурення, гнів, напруженість, хвилювання, роздратування тощо.

Критика — це зворотний зв’язок, відгук, основа для аналізу власних дій, можливість для особистого зростання та вдосконалення.

Конструктивна відповідь на критику — це вміння реагувати відповідально та помірковано на критичні зауваження.

Як реагувати на конструктивну критику

  • Не реагуйте емоційно або агресивно.
  • Визнавайте свої помилки.
  • Обговорюйте можливі шляхи усунення чи виправлення помилок.
  • Навчайтеся аргументувати свою точку зору.
  • Пам’ятайте, що критика має бути обґрунтованою. Застосовуйте критичне мислення.
  • У будь-якому разі дякуйте за відкритий відгук.

6. Мотивувальний мультфільм.

Щоб розв’язати конфліктну ситуацію, не варто виявляти агресію чи показувати свій характер. Треба бути максимально толерантними, уважними й готовими прийти на допомогу.
А ще часто конфліктна ситуація — це можливість креативно й оригінально відреагувати на подію.
Власне, про це можна переглянути мультфільм, увівши в пошук «Мотивувальний мультфільм».