§18. Емоційний інтелект і контроль емоцій у конфліктах
Ситуації невизначеності часто призводять до підвищеного рівня стресу, що може робити людей більш дратівливими, тривожними та схильними до ухвалення імпульсивних рішень. Тож як емоційний інтелект допомагає розпізнавати свої емоції, керувати ними в ситуаціях невизначеності та ефективно вирішувати конфлікти.
Завдання 1
Перегляньте анімацію про емоційний інтелект. Поміркуйте про те, як емоційний інтелект допомагає вирішувати конфлікти.
Людина з розвиненим емоційним інтелектом здатна до самоконтролю, тобто до керування своїми емоціями й поведінкою, зокрема, у стресових ситуаціях.
Самоконтроль і емоційна рівновага базуються на вмінні розрізняти, що можна контролювати, а що — ні.
Самоконтроль є ключовим умінням для запобігання виникненню конфліктної ситуації та її загостренню або масштабуванню конфлікту. Самоконтроль під час конфлікту також допомагає знайти конструктивний вихід.
Завдання 2
Перегляньте анімацію про конфлікти. Поміркуйте: чи завжди конфлікти — це зло.
Що допоможе контролювати емоції?
- Дихальні вправи.
- Позитивне мислення.
- Рефлексія.
- Фізична активність.
- Відповідальність за свої дії.
Завдання 3
Людина, яка вміє контролювати власні емоції, може впливати на поведінку інших.
Завдання 4
Завдання 5
Завдання медіатора — допомогти учасникам та учасницям знайти спільні точки дотику та ухвалити взаємовигідне рішення.
Техніки медіації для вирішення конфліктів
- Техніка запитань «5 чому»
- Брейнстормінг (спільне розроблення варіантів розв’язання проблеми)
- Наративна медіація
- Метод «6-ти капелюхів»
Метод «шести капелюхів»
Завдання 6
Завдання 7
Домашнє завдання
Презентація «§18. Емоційний інтелект і контроль емоцій у конфліктах»